Agentes de IA para atendimento e vendas

Seu cliente é atendido às 2 da manhã. Você dorme.

A Futurize IA responde, classifica e resolve as conversas dos seus clientes em todos os canais, enquanto seu time cuida dos casos que realmente precisam de gente. Terça-feira de manhã deixa de ser dia de guerra.

Falar no WhatsApp Ver como funciona

Rio Verde, Goiás. Atendemos no WhatsApp e no Instagram, com CRM próprio.

WhatsApp, exemplo de atendimento 09:12

Boa noite! Voces ainda estao entregando? Queria uma pizza grande meio a meio.

Cliente, 22:41

Estamos sim, ate meia-noite. Grande meio a meio sai 75 reais e chega em cerca de 40 minutos. Quais dois sabores voce quer?

Futurize IA, 22:41, cardapio da loja

Perfeito. E quanto fica com borda de catupiry?

Cliente, 22:42

Aí eu mesma abro ocorrência com a transportadora e te retorno aqui até as 10h de quinta. Fica tranquila, o acompanhamento já está agendado.

Futurize IA, 22:42, pedido enviado ao painel da loja
Resolvido sem tirar ninguem do forno Pedido fechado sem ninguem digitar

O problema

Terça-feira, 9h12. A fila já tem 73 conversas e o seu melhor analista pediu férias.

Toda operação de atendimento conhece essa manhã. O final de semana empilhou pedido de troca, segunda via de boleto, status de entrega, dúvida de nota fiscal. Perguntas que já foram respondidas mil vezes, escritas de mil jeitos diferentes, chegando por cinco canais ao mesmo tempo.

O time não é lento. O time é humano. Cada analista alterna entre três janelas, copia resposta de uma planilha desatualizada, pede desculpas pelo atraso e ainda precisa parecer animado. Às 14h, a fila cresceu. Às 18h, sobrou conversa sem resposta e um cliente insatisfeito publicando print.

O problema nunca foi a quantidade de gente. É que 70% da fila não precisava de gente nenhuma.

A Futurize IA existe para essa manhã. Ela assume as perguntas repetidas no segundo em que chegam, com a mesma informação que o seu melhor analista daria, e devolve para o time só aquilo que exige julgamento, negociação ou empatia de verdade.

Como funciona

Três atos, nenhum script decorado

A Futurize IA não segue fluxograma de botão. Ela lê, decide e age com base na sua operação real.

  1. Ela aprende a sua operação

    Você conecta a base de conhecimento, o histórico de tickets, o ERP e as políticas internas. Em nove a quatorze dias, a Futurize IA sabe o que sua empresa promete, o que ela nunca pode prometer e onde cada resposta mora. Nada sai do ar antes de passar por uma bateria de conversas de teste com o seu time.

    Setup assistido, 9 a 14 dias

  2. Ela resolve com fonte citada

    Cada resposta é construída em cima de um documento seu: pedido no OMS, boleto no Asaas, política de troca publicada. Se a informação não existe na base, ela não chuta. Ela diz que vai verificar e escala. É por isso que a taxa de alucinação medida em produção fica abaixo de 0,3% das conversas.

    Responde no segundo em que a mensagem chega

  3. Ela passa o bastão inteiro

    Quando o caso pede gente, o analista recebe a conversa com resumo, histórico do cliente, tom emocional detectado e sugestão de próxima ação. O cliente nunca repete a própria história. O humano entra no final da fila da conversa, não no começo.

    Handoff com contexto completo

Uma IA, todos os canais

Mesma base de conhecimento, mesmo tom de voz, mesma política de escalonamento. O cliente troca de canal e a conversa continua de onde parou.

Integrações

Ela trabalha onde você já trabalha

Não achou a sua ferramenta? A API aberta e os webhooks cobrem o resto. Integração nova entra no ar em média em 4 dias úteis.

Segurança e LGPD

Os dados dos seus clientes não viram combustível dos nossos modelos

Nenhuma conversa da sua operação treina modelo de terceiro nem de outro cliente. Os dados ficam em servidores na região São Paulo, criptografados em trânsito e em repouso, com trilha de acesso auditável por você a qualquer momento.

Somos operadores no sentido estrito da LGPD: DPO nomeado, suboperadores listados publicamente e relatório de impacto disponível para o seu jurídico antes da assinatura.

  • Criptografia TLS 1.3 em trânsito e AES-256 em repouso
  • Dados hospedados no Brasil, região São Paulo
  • Exclusão de titular executada em até 15 dias, com protocolo
  • Logs de acesso exportáveis a qualquer momento
  • DPO nomeado e canal direto com o seu encarregado
  • Pentest independente duas vezes por ano, relatório sob NDA

Perguntas frequentes

O que todo mundo pergunta antes de assinar

A IA inventa resposta quando não sabe?

Não. Toda resposta é construída a partir de um documento da sua base, e a fonte fica registrada na conversa. Se a informação não existe ou a confiança fica abaixo do limite que você define, ela avisa que vai verificar e escala para um humano. A taxa de resposta sem lastro medida em produção é inferior a 0,3%.

O que acontece quando o caso precisa de gente?

A conversa entra na fila do time com resumo automático, histórico do cliente, tom emocional detectado e sugestão de próxima ação. O cliente não repete nada. Você define as regras de escalonamento: por assunto, por valor do pedido, por palavra-chave ou por horário.

Minhas conversas treinam o modelo de outros clientes?

Jamais. Cada operação tem base isolada e os dados não alimentam modelo compartilhado, nosso ou de fornecedor. O contrato deixa isso explícito e o relatório de impacto da LGPD descreve o fluxo completo dos dados.

Quanto tempo leva para entrar no ar?

Entre 9 e 14 dias, incluindo conexão das ferramentas, importação da base, testes com conversas reais do seu histórico e uma semana de operação assistida. Nosso time faz o trabalho pesado; o seu dedica cerca de quatro horas no total.

Funciona com o meu número de WhatsApp atual?

Sim. Usamos a API oficial do WhatsApp Business e migramos o seu número sem perder histórico nem verificação. Se você ainda usa o aplicativo comum, cuidamos da homologação junto à Meta.

Posso limitar o que ela promete em meu nome?

Deve. Você define políticas com travas duras: valor máximo de desconto, prazos que nunca podem ser confirmados, temas que sempre vão para humano. A IA não contorna trava, nem quando o cliente insiste.

Demonstração

Veja a Futurize IA respondendo as suas conversas, não as nossas

Nada de vídeo institucional. Na demonstração, pegamos trinta dias do seu histórico real de atendimento e mostramos, mensagem a mensagem, como a Futurize IA teria respondido, quanto teria custado e o que teria ido para o time.

Dura 40 minutos. Sai de lá com o relatório, decida com calma.

Usamos seus dados só para agendar a demonstração. Sem lista de e-mail, sem spam, exclusão a um clique.